AW8 Indo
Kebijakan Pengembalian AW8 Indo
Terakhir diperbarui:
Dokumen ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian, penukaran, atau refund untuk layanan/produk yang tersedia melalui AW8 Indo ("kami"). Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap memahami dan menyetujui kebijakan ini sesuai hukum yang berlaku di wilayah Anda.
Catatan: Untuk transaksi yang diproses melalui pihak ketiga (mis. gateway pembayaran), ketentuan tambahan dari penyedia tersebut dapat berlaku.
1. Kelayakan Pengembalian
- Permintaan pengembalian dapat diajukan jika terjadi kesalahan penagihan, kegagalan layanan yang dapat diverifikasi, atau transaksi tidak sah.
- Anda harus menyediakan bukti pendukung (riwayat transaksi, tangkapan layar, atau kode referensi) untuk verifikasi.
- Item promosi/bonus dapat memiliki ketentuan khusus dan tidak selalu memenuhi syarat untuk refund.
2. Batas Waktu
Pengajuan harus dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi/kejadian terkait, kecuali diatur lain oleh hukum yang berlaku.
3. Cara Mengajukan
- Kumpulkan bukti: detail transaksi, tanggal/waktu, metode pembayaran, dan deskripsi masalah.
- Hubungi dukungan: ajukan melalui pusat bantuan/resmi kami beserta bukti pendukung.
- Verifikasi: tim kami akan meninjau dan dapat meminta informasi tambahan.
- Keputusan: hasil akan diinformasikan melalui tiket/email terdaftar.
Kami dapat menolak pengajuan yang tidak lengkap atau tidak memenuhi kriteria.
4. Metode & Waktu Refund
- Refund diproses ke metode pembayaran asal jika memungkinkan, atau melalui kredit akun.
- Waktu pemrosesan bervariasi (umumnya 3–14 hari kerja) tergantung bank/gateway pembayaran.
- Biaya layanan/administrasi tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan sesuai ketentuan penyedia.
5. Pengecualian & Batasan
- Pengembalian tidak berlaku untuk penyalahgunaan, pelanggaran ketentuan layanan, atau aktivitas terindikasi penipuan.
- Bonus, hadiah, atau promo yang telah digunakan tidak dapat direfund kecuali diwajibkan hukum.
- Kami tidak memberikan jaminan hasil atas permainan/layanan berbasis peluang.
6. Pencegahan Penipuan & Sengketa
Kami menerapkan verifikasi berlapis. Jika terjadi chargeback atau sengketa, akun dapat ditangguhkan selama investigasi. Informasi dapat dibagikan kepada penyedia pembayaran dan/atau otoritas terkait sesuai hukum.
7. Logistik & Biaya Pengembalian
Jika berlaku untuk barang fisik, Anda bertanggung jawab mengembalikan barang dalam kondisi asli dengan kemasan lengkap. Biaya pengiriman balik dapat ditanggung pelanggan kecuali diatur sebaliknya.
8. Layanan/Barang Digital
Untuk konten atau layanan digital, pengembalian dapat dibatasi setelah konten diakses/ditukarkan. Kami dapat menawarkan solusi alternatif (mis. kredit akun) berdasarkan kasus per kasus.
9. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs atau email. Tanggal pembaruan terbaru tercantum di bagian atas halaman ini.
10. Kontak
Ajukan permintaan pengembalian atau pertanyaan melalui pusat bantuan atau email dukungan resmi kami.